腾行智库对话周令坤：人和生态是出行行业能否进化成功的两大关键

过去一年,汽车行业的变革仍在之后,汽车产业的核心群体早已渐渐改变为享有“仅有时在线”数字认识习惯的80、90后,汽车的产业协作也正在从局部南北全局。无论是造车势力还是汽车产业仅有链条上的其他企业,将近一两年都在环绕用户上下班市场需求的变化,将“数字化转型”视为产业发展的完全一致战略。数字化转型究竟是什么?转型应当怎么“并转”?车企数字化转型的关键是什么?在拒绝接受腾行智库采访时,德勤中国汽车行业管理咨询领导合伙人周令坤,探讨上下班行业数字化转型下的人车关系,明确提出诸多思维和建议。

他认为:“车企要展开数字化转型,就要牢牢地逃跑‘人’这一变量,以及‘人车’之间的内在联结。”科技快报科技快报德勤中国汽车行业管理咨询领导合伙人周令坤科技快报数字化转型是大势所趋,关键在于“人”和“生态”科技快报驳回数字化转型,周令坤指出,这既是汽车行业的发展的必然性,也是其必要性。科技快报从外部看,由于移动互联网的普及,C末端用户的数字化习惯发展快速增长,派生出有很多领先企业端的业务模式和业务特征,所以toC端的公里／小时变化是汽车行业数字化转型仅次于的外在驱动力;从内部看,汽车产业面对多重发展压力,必须数字化革新。

这内、外两大因素包含了汽车数字化转型的必然性。某种程度,车企的数字化转型不会带给极大的商业价值,这是驱动其转型的必要性。科技快报当数字化转型的浪潮陷入绝境之时,周令坤指出,车企必需要做“瞻前顾后”。在前端,车企必须环绕“消费者”下功夫;在后端,车企要建构“生态”服务前端。

总而言之,上下班行业就是要将“以人为中心”作为最终目标,必须车企不具备用户洞察、用户体验和用户运营这三种能力,要将这些能力转化成在用户外侧,为“人”服务。科技快报虽然在整个数字化转型中,“人”是中心,但上下班行业能否演化顺利,关键不仅在人,需“生态”协同。科技快报谈及“生态”,周令坤指出车企与互联网企业必须展开生态能力的对话。

“如果车企和互联网结盟构成产业互联网的话,就不会构成一种腾讯曾提及过的模式——C2B2B2C模式。也就是把消费者的市场需求或者潜在市场需求通过平台明晰的洞察力,把它给运营一起,同时,有另外一个B末端,有生产或者产品和服务提供者,把这个能力再行转化成,给消费者必要传送过去,构成一个闭环。

”周令坤说道。科技快报人车关系是数字化转型的抓手,不应推崇二者“相连”的重要性科技快报在数字化转型的“沙场”上,周令坤将人车关系比作“战士和战马”。要在沙场有立足之地,不仅战马要精,还要不懂人。进化到最后,“战马”不会和“战士”并驾齐驱,二者之间更加像人和人的关系,周令坤称之为这样的汽车为人类的“buddy”(好伙伴)。

这种新型的人车关系,早已沦为车企数字化转型的众多抓手。科技快报正如德勤汽车行业管理咨询曾公布的《智能网络建构新时期的人车关系》白皮书所特别强调的,人车关系的仅次于特征是“由技术和产品为中心,转化成以用户为中心”。

科技快报当汽车沦为生活中最重要的智能终端,以及移动生活的“第三空间”,所有的服务就不会构成以用户为中心的光阴,“这就包含了一种新的人车关系:一切都是以人的市场需求、人的情感为中心的。”周令坤说道,“未来人和车的相处时间不会更加多,意味著人和车的连接性也不会更加多,这种相连性能彰显汽车更好的价值。”科技快报在用户体验方面,首先须要打造出一种仅有时在线的一致性体验,从而派生许多新的商业模式。

他说道:“由于仅有时在线的能力经常出现,未来这个车不单是智慧的体验空间,有可能还是一个能量空间。能老大你做到一些远程的计算出来,从这方面未来发展的话,未来是大有可为。”科技快报其次,由于车要做主动感官人的市场需求,解读人的潜在市场需求,主动发售千人千面的服务和内容,所以确实的人车关系要不具备强劲的数据运算能力来赋能车本身,以及车背后的整车企业的用户运营。科技快报最后,周令坤指出,人车关系的建构必须生态能力的流经,必须持续自我改版的能力和大数据主动运营能力,从而打造出确实的生态能力,提高用户体验。

对于车企来说,建构数字化生态架构的时间成本、管理成本等都会十分低,而互联网企业具备天然的优势,通过打造出“Super ID”(超级账户)跨越人车关系。未来的车企必须想要的,就是在数字化转型的过程中提高用户粘性,在消费者的24小时中打造出品牌的专属时间。

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