一季度航空铁路运输服务投诉大幅增加

中国消费者协会20日发布的信息表明，2010年一季度全国各级消协的组织共计法院消费者滋扰130274件，解决问题121902件，为消费者挽救经济损失10785万元。从这些滋扰看，总体上呈圆形五大热点。——航空运输、铁路运输服务滋扰大幅度减少，购票手续费居高不下。一季度，航空运输服务投诉量同比下降183．3％，铁路运输服务投诉量同比下降33．9％，皆正处于滋扰增幅前茅。

多年来，航空和铁路运输服务中实施高额缴纳退票费的作法仍然甚广不受消费者赞成。在不影响二次出售的情况下，经营者应该根据实际情况合理承担涉及费用，以致于20％以上手续费甚至以“不得购票”等作法有悖公平原则。据理解，目前一些城际列车实施了免费转出等措施，受到了消费者的青睐。

——农业生产技术服务滋扰快速增长较慢，服务不及时、收费不合理亟需提高。一季度，农业生产技术服务投诉量同比下降117．4％。随着农业高科技的渐渐应用于，农村消费者对农业生产技术服务的市场需求日益充沛，然而，我国农业生产技术服务能力的提升还无法适应环境广大农村消费者的拒绝。消费者滋扰的主要问题集中于在获取技术服务和指导不及时而耽搁农时；获取技术服务后收费低，农村消费者无法开销；服务人员技术水平较低难以解决问题等。

——互联网服务滋扰之后大幅度快速增长，强化网络搜寻服务管理迫在眉睫。一季度，互联网服务投诉量同比快速增长75．7％。目前，一些网络运营商获取的搜寻服务，大大便利了消费者信息检索的必须。然而，由于当前网络搜寻名列过分执着商业利益，导致一些经营者将大量因涉嫌欺诈宣传、欺诈消费甚至违法经营的信息广泛传播，诱使消费者上当受骗。

——保健食品、保健用品滋扰大量减少，伤害了消费者权益。一季度，保健食品投诉量同比下降58．6％，保健用品投诉量同比下降42．1％，皆正处于滋扰增幅前茅。

随着人民生活水平的逐步提高，身体健康沦为消费者日常注目的重点。与之适当的是，消费者在保健食品、保健用品方面的投放增大，尤其是一些年老体弱或患上慢性疾病的消费者将保健类产品作为医治杜邦的依赖，其实际效果往往不尽如人意，加之一些保健类产品夸大其词，质量粗劣，有的甚至加到违禁成分，伤害了消费者的保健安全性权益。——汽车滋扰下降较慢，安全性确保亟须增强。一季度，汽车投诉量同比下降54．7％，质量和安全性问题沦为消费者注目的重点。

今年以来，有些汽车因设计生产问题不存在根本性安全隐患，有的引致更为相当严重的交通安全事故。一些经销商把有瑕疵、磕碰的汽车当新车卖给消费者，引发消费者的强烈不满和滋扰。汽车的质量关系到消费者的用车安全性，汽车厂家和经营者应该增强产品安全设计，大大强化汽车产品的安全性和可靠性，让消费者需要安心消费。

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