个性化营销如何规模化？触宝CEO王佳梁：社会属性不可忽视

当个性化早已沦为移动营销的准则，怎么把个性化营销规模化，是广告主困惑的问题，9月2日，触宝CEO王佳梁应邀参加2016MMA无线营销论坛，共享触宝电话大数据背后的营销之道。会上，触宝CEO王佳梁与凯洛中国总经理R.K.Mani、丝芙兰副总裁Helen Zhou、阿里巴巴战略合作伙伴主管Jet Jing、,谷歌大中华及韩国区数据洞察与解决方案总经理郭志明及筷子科技CEO WinderChen，对于个性化营销如何规模化展开了了解的辩论。

基础：仅次于的用户通话数据库 触宝电话是国内用户量第一的通讯类app，目前总计用户数早已超过3亿，平均值日活用户多达5000万，累积了中国仅次于、最全面的号码数据库，可以说触宝电话是除运营商外，对于用户通话数据掌控尤为全面的服务商。触宝电话利用云端大数据协助用户有效地辨识陌生远方电，监测诈骗、垃圾号码，并且给用户获取最极致的截击解决方案，制止骚扰电话对于用户生活的袭扰。

同时触宝电话作为一站式生活服务的入口，用户可以在上面便利地查找各种商户的电话。在王佳梁显然，微信代替了短信，电话也必将被代替，而这正是触宝电话想做到的。实践中：个性化营销仍有很长路要回头 现在，触宝对于个性化营销早已有了更为了解的探寻，相结合于通讯大数据，寻找精准的用户市场需求，由此个性化地引荐产品服务，是控宝的个性化营销之道。

用户的通话记录中，不存在着很多与商户涉及的信息，如果一个用户收到4S店的电话，触宝电话就不会判断这是一名车主，如何一个用户常常电话美容院的电话，触宝电话就不会告诉这是一名爱美的女士，由此根据用户通话数据所传达出来的信息，触宝电话可以精准地定位用户的特性，从而辨别出有有所不同的用户市场需求。王佳梁提及，今年触宝电话在硅谷正式成立了大数据研发团队，在KDD等顶级数据挖掘学术会议上公布了多篇高质量论文，并将投放两亿创建触宝大数据中心。

然而当主持人让王佳梁给目前的个性化营销评分时，王佳梁坦言只不会给自己打3分。他将个性化营销比作一个0到10岁的孩子，而现阶段的个性化营销有可能还不如3岁的孩子，不能应付一些非常简单的市场需求，无法精确理解背后的信息，在应付用户更加简单的市场需求上，还有很长的路回头。观点：个性化营销不应创建在社交图谱之上 如何构建个性化营销的规模化，数据的开放性、内容的低成本生产和个人隐私的维护都是大家所联合注目的问题。

王佳梁则认为，在个性化营销中，大家都会想起对用户画像的刻画，仔细观察用户自身的特征，却往往忽视了其本身的社会属性。作为社会人，每个个体在有所不同社会角色中的个性化市场需求是有所不同的，正如飞利浦剃须刀的主要购买者为女性，超过了70%-80的占比，而非它的实际使用者男性，因为女性经常不会把剃须刀作为礼物赠送给自己的伴侣，因此个性化营销必须放到社会属性中考虑到有所不同的角色定位。

用户与用户之间的关系所包含的社交图谱，正是触宝电话个性化营销的切入点。基于这个观点，王佳梁共享了触宝电话和可口可乐的品牌活动营销战役。在可口可乐的“形容词瓶与名词瓶“活动中，触宝电话相结合大数据分析技术，通过电话时长、成倍、定位等精确辨别出有电话双方的社交关系，得出“金牌老爸”、“金牌搭挡”等标签，并通过有所不同的社交关系展开了友情篇、亲情篇和倾情篇三个有所不同主题H5活动的推展，自定义个性化祝福卡片，由此更有用户主动共享，爆炸社交网络上传播。

这场营销战役将对话主动权给到用户，来一次胜于的人与人之间的对话；对话内容仍然是品牌与消费者的交流，而是给消费者一个平台，通过人与人有所不同的社交关系展开对话传播，这使得对话投入更加受限，活动触达人数多达 4000 万人次，总参予活动的总人数多达 400 万。因此，个性化营销背后所相结合的数据某种程度是用户画像中个体的属性，基于社交关系的营销也毕竟微信等社交平台的专属。

在未来，社交图谱将沦为个性化营销中十分最重要的部分。

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